Novos capítulos da novela HSBC

Na semana passada recebemos o “welcome kit” do HSBC Canada. Demorou, mas chegou. Já tínhamos tudo em mãos, mas ainda não tínhamos habilitado as contas (são duas: a current, que é a conta corrente, e a savings, de poupança. Não me perguntem, pois ainda não sei como funcionam direito.) para acesso pelo internet banking. No final de semana, então, lá fui eu resolver a questão.

Primeiro de tudo, entrei no site hsbc.ca e cliquei em “register”. Já na primeira tela, o sistema pede o seu telePIN. É óbvio que nós não tínhamos o telePIN, e é óbvio que nós tínhamos que fazer uma ligação para pegar o número. Tomei coragem, peguei meu telefone ligado ao Skype, e lá fui eu. O início foi fácil porque recebemos um guia para o tele-atendimento, então eu já sabia os números de cada opção e rapidamente cheguei no “obtain telePIN”.

E aí, começou. Uma pessoa atendeu (justo quando tudo que eu queria era lidar com uma máquina!) e falou algo que eu, obviamente, não pude entender. Gente, é sério, se eu não soubesse que o cara estava falando inglês, eu não poderia nem dizer o idioma que ele estava usando. Mas era inglês e eu acabei entendo que ele queria o número do meu cartão. Disse os últimos cinco. Errado, eram os últimos dez. Ok. Ele pediu o nome completo. Ok. Pediu sadfjflgjlf. “I’m sorry?” E ele: sadfjflgjlf. “What?” Sadfjflgjlf. “Just a minute.” E chamei o marido pra me socorrer. Daí, com dificuldade, o marido entendeu que o atendente tinha que falar comigo, não podia ser com ele. Pra resumir, foi bem complicado por conta da dificuldade na comunicação, mas eu consegui o telePIN. Normalmente, não tenho tanta dificuldade assim pra entender, não, mas foi assustador.

Uma vez com o telePIN, foi só seguir os passos no site. É um tal de criar pergunta de segurança que não acaba mais. Agora, o HSBC Canadá sabe qual é minha flor preferida, o nome do meu primeiro bichinho de estimação (nem o marido sabia!), o colégio onde eu estudei e minha cor favorita. Depois, claro, o marido teve que fazer tudo de novo, só que no nome dele.

Com tudo feito, entrei na nossa conta daqui para testar a primeira transferência. Eis que o sistema me pediu uma senha de sete dígitos e eu digitei o código que recebi pelo correio, com sete números (solicitado há uma semana para acesso às operaões financeiras on line). Deu errado, mas eu tinha logado com a senha do marido. Saí, e entrei com a minha. De novo. Número errado. Pensei que eu pudesse ter digitado errado, já que usa aquele teclado virtual. Repeti e, claro, bloqueou a senha. Óbvio, agora, só indo na agência para liberar. Ô dor de cabeça.

Sinceramente, já usei os sistemas de internet banking do Bradesco, Unibanco, Itaú, Banerj, Real e Banco do Brasil. Nunca vi algo tão complicado quanto o HSBC. E eu que tinha ficado feliz quando descobri que não ia ter o cartão de segurança no HSBC. Pura ilusão… Mas ainda tenho esperança que, passados esses ajustes iniciais, os procedimentos fiquem mais simples.

Ah, sim. Ontem, nossa gerente canadense, finalmente, respondeu ao nosso e-mail sobre o cartão de crédito sem dizer ao certo se vamos conseguir ou não. De qualquer maneira, já preenchemos a solicitação e encaminhamos para ela. Agora é esperar, mas a isso nós já estamos acostumados.