Enviando documentos para o exterior

(Eu preciso, urgentemente, voltar ao ritmo de escrever posts semanais. Vou me esforçar mais, prometo.)

O marido está aplicando para um mestrado na Universidade de Toronto e, para isso, precisamos enviar o histórico escolar original - com a tradução juramentada (assunto para um próximo post) - para lá. Os trâmites pra preparar essa documentação são meio chatinhos e demoraram um pouco, então ficamos com um prazo meio apertado para enviar, já que tudo tinha que chegar lá até o dia 15.

Mesmo assim, pensei que quase duas semanas fosse um tempo razoável para um documento ser entregue na maior cidade do Canadá. Liguei para os Correios a fim de verificar quais eram as minhas opções. Existem quatro tipos de serviços que fazem entregas internacionais de documentos. Os preços variam de, aproximadamente, R$20,00 a R$120,00. O serviço mais rápido e, portanto, mais caro é o Sedex Mundi, que tem prazo, para Toronto, no Canadá, entre 4 e 6 dias úteis. O detalhe é que esse prazo é para que o documento dê entrada no país. Para entrega no destino eles não se responsabilizam pelo prazo, nem fornecem número para acompanhamento, apesar de o site dar a entender que sim. Ou seja, eu teria que esperar, pelo menos, 4 dias úteis pra saber que o documento chegou ao Canadá e, a partir daí, só reza forte para chegar na faculdade dentro do prazo. E eu só saberia se chegou ou não quando a faculdade desse alguma notícia. Péssima opção, certo?

Daí eu lembrei do Tom Hanks no filme “Náufrago” que, depois de anos sozinho numa ilha, vai entregar a encomenda Fedex que ele conseguiu salvar do acidente (aliás, alguém viu algum naufrágio no filme? Coisas de tradução!). Entrei no site da Fedex e fiz uma simulação. O histórico escolar seria entregue em três dias e o valor seria R$120,00 (varia conforme a cotação diária do dólar). Pensei: oba, há luz no fim do túnel. Mas onde tem Fedex aqui no Rio pra eu ir postar o documento?

Nos Estados Unidos, onde já usamos Fedex algumas vezes, tem ponto de coleta em diversos lugares, tanto caixas de correio, quanto em lojas e afins, mas aqui não é bem assim. No site brasileiro da empresa, vi que tem algumas lojas de turismo aqui no Rio que são pontos de coleta. Como boa brasileira que sou - e desconfiada com os serviços oferecidos - resolvi ligar para saber com que frequência passavam nesses pontos e tal. A partir daí, foi uma surpresa atrás da outra.

Liguei para o telefone de atendimento 0800 aqui no Rio e, sem ouvir musiquinhas (apenas ouvindo um menu de opções até escolher “falar com um representante”), fui atendida por um rapaz muito simpático, sem qualquer pressa pra se livrar da consumidora-chata-que-ligou-justo-na-hora-do-meu-expediente-pra-tirar-um-monte-de-dúvidas-idiotas. Ele esclareceu todas as minhas questões e disse que os pontos de coleta funcionam normalmente, que há recolhimento diário, mas que eu poderia solicitar uma coleta no local de minha preferência.

- Mas quanto custa isso?

- Nada, senhora.

- Como assim?

- A Fedex não cobra pela coleta, senhora.

- Tá, mas eu tenho que marcar com quanta antecedência?

- Se a senhora ligar até as 18 horas, pode agendar a coleta pro mesmo dia. Até as 20 horas pode agendar para o dia seguinte. Nós só agendamos coleta para o mesmo dia ou para o dia seguinte.

- Peraí… então eu posso ligar amanhã de manhã pra vocês coletarem amanhã mesmo?

- Isso mesmo, senhora.

Ok, mas pobre desconfia, né? Eu já tinha a cotação dada pelo site e resolvi fazer outra pelo telefone. Ele perguntou se eu usaria um envelope próprio ou se usaria uma embalagem Fedex. Eu, mais uma vez, perguntei quanto custava a embalagem e, pasmem, ele disse que era de graça! Disse, então, que usaria a embalagem deles (que seria disponilizada no momento da coleta) e o orçamento foi R$100,00. “Peraí, não entendi, ficou R$20,00 mais barato do que no site.” Sabe por quê? Porque eles dão desconto se você usa a embalagem deles. Segundo o atendente é porque facilita o transporte, mas o marido lembrou muto bem que isso significa ter propaganda deles espalhada pelo mundo.

Ontem, quinta-feira, trouxe os envelopes (lacrados pela faculdade) com os históricos escolares para o trabalho e liguei para a Fedex de novo. Agendei a entrega, pedi para trazerem duas embalagens diferentes para eu ver em qual delas caberia (tem que pedir as embalagens na ligação), e pronto. Disseram que alguém passaria para buscar entre 13:00 e 17:30 (horário escolhido por mim) e às 13:40 chega o moço. Eu preencho tudo, pago R$108,00 (a cotação do dólar estava um pouco mais alta), pego o recibo e pronto. Segunda-feira (!!!) meu documento será entregue, por volta de 10:30, segundo o rastreamento do site. Muito bom, não?

No site, você ainda pode pedir para ser avisado por e-mail sobre algum problema no transporte e quando a encomenda chegar ao destino. Fiquei maravilhada com o serviço e ainda foi mais barato do que o serviço dos nossos Correios. Ah, sim. Ontem, recebi uma ligação de uma empresa de pesquisas contratada por eles para perguntar sobre a qualidade do atendimento em relação à primeira ligação que eu fiz. Foi chatinho, mas é legal saber que eles estão preocupados com isso e a menina perguntou se poderia fazer as perguntas antes de começar. Infelizmente, eles não têm uma opção mais em conta pra quem não tem tanta pressa. Se fosse uma cartinha para um familiar, por exemplo, seria melhor usar o serviço nacional e pagar os R$20,00 (torcendo pra chegar antes do Natal!).

Eu adoro criticar (no sentido de avaliar, tanto para falar bem, quanto para falar mal) produtos e serviços*, pois sou apaixonada pela relação de consumo. Serviços como esse me encantam e provam que, sim, é possível tratar o consumidor com respeito, oferecer qualidade e, ainda assim, ter lucro. São exemplos que deveriam ser seguidos por essas tantas empresas que parecem que a meta número 1 é atrapalhar a nossa vida.

*Falando nisso, eu tinha um blog que se chamava “Rasteiras do Consumo”, onde eu escrevia sobre roubadas que propagandas e afins nos induziam a entrar. Acabei não indo adiante com ele porque poucas pessoas liam e a coisa mais chata é escrever pra ninguém ler. Mas estou pensando em criar um cantinho aqui dedicado a esses assuntos, já que relações de consumo fazem parte da nossa vida em qualquer lugar do mundo e acho que pode ser útil quando eu falar de empresas canadenses para os recém-chegados por lá.

Escrito por K em Friday, February 6, 2009, às 11:43.